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处理SNAD case时的客服沟通技巧 [账号表现 - 售后维护]2023-01-17
本文将分为2部分来帮助卖家提升处理售后纠纷时的沟通技巧
2023年春节期间售后处理注意事项FAQ [账号表现 - 售后维护]2023-01-13

CASE；售后；假期；春节；退货；return；纠纷；休假

新手卖家减少SNAD最佳实践 [账号表现 - 售后维护]2022-10-17

新手卖家减少SNAD最佳实践

物品与描述不符SNAD [账号表现 - 售后维护]2022-04-13
物品与描述不符，我们简称SNAD。引起SNAD的情况有很多，比如：物品在运输过程中被损坏，物品和listing中的描述不符，物品和刊登的物品不一样等等。如果因为这些原因，很可能买家会进行退货
物品未收到纠纷处理(INR case) [账号表现 - 售后维护]2022-04-13
eBay交易中，大多数物品能顺利送达。但当物品预计送达时间已经超过，买家未能及时收到物品时，买家可向卖家开启“物品未收到”纠纷。
取消交易(Cancel transaction) [账号表现 - 售后维护]2022-04-13

在eBay取消一笔交易，可以由买家提出取消，也可以是卖家的原因取消，但是我们强烈建议卖家只要有可能，尽量不要取消交易，因为如果是卖家原因取消交易，这笔交易将被计入一笔不良交易（Defect），并且影响卖家的卖家评级seller performance level，同时买家还可以为此笔交易给卖家留下中差评。如果是买家原因取消交易，则不会影响卖家的评级。本文将从卖家原因和买家原因两方面讲解取消交易流程。

自动退换货 [账号表现 - 售后维护]2018-12-10
自动退换货
评价管理 [账号表现 - 售后维护]2018-10-26
在完成物品交易后请积极为对方留下信用评价，因为您可以通过这个机会，将自己与买家交易的经验，与其它 eBay 会员分享。
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